Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. We verwachten dat je de producten compleet en redelijkerwijs in originele verpakking aan ons retourneert. Bij zichtbare gebruikerssporen of ontbrekende delen zullen producten worden nagekeken door ons en zal het retourproces anders verlopen. Neem contact op met onze klantenservice om je retour aan te vragen. Of meld je retour aan via je account.
Wij versturen en retourneren onze tuinmeubelen met GLS, PostNL en onze eigen ophaalservice. Dit is afhankelijk van de grootte van je retourzending. Je wordt hierover door ons ingelicht wanneer je de retour hebt aangevraagd.
Retournering via onze ophaalservice
Naar aanleiding van het contact met onze klantenservice, neemt een collega z.s.m. contact met je op. Samen plannen jullie in wanneer de retourzending op de door jou aangegeven locatie wordt opgehaald.
Voor het retourneren van producten via onze ophaalservice rekenen wij retourkosten, dit is slechts een kleine onkosten vergoeding voor ons. Vooraf kunnen wij je informeren over de kosten, meestal liggen deze op €35,- per bestelling die wij komen ophalen met onze eigen bezorgservice.
Pakketdienst pakket retourneren?
Heb je een GLS of PostNL pakket van ons ontvangen? Dan kun je deze per pakketdienst naar ons retourneren. Dat kan op de volgende manier:
Je neemt via de mail contact met ons op of hebt de retour aangemeld via je account. Daarna ontvang je van onze klantenservice een retourlabel. Print dit retourlabel uit.
Plak het retourlabel op de retourzending (over het eerdere label heen). De kosten van dit retourlabel zijn voor eigen rekening, maar kunnen wij door het retourlabel aan te bieden zo laag mogelijk voor je houden. De kosten voor een klein pakket liggen op €5,95. Voor een groot pakket kunnen de kosten wat hoger liggen (wanneer er bijvoorbeeld meerdere pakketten retour gezonden moeten worden).
Breng het pakket naar een GLS of PostNL pakketpunt, dit ligt aan het label dat je verkrijgt vanuit ons. Dit wordt altijd vooraf aan je vermeld.
Retourneren in de showroom
Je kunt te allen tijde producten in onze showroom te Enschede retourneren. Meld dit (als het mogelijk is) even van te voren via mail of per telefoon.
